Studieninhalte im Fach Industrielles Service Management

Im Studiengang BWL-Industrie werden die Grundlagen und Vertiefungen insbesondere mit Blick auf die industrielle Betriebswirtschaftslehre vermittelt. Das Profilfach "Industrielles Service Management" ist integraler Bestandteil der BWL-Industrie und schärft mit seinen Inhalten das industrielle Profil.

Analyse und strategische Planung

• Überblick über die industriellen Services
• Markt und Wettbewerbsanalyse
• Kundenanalyse 
• Service Audit (interne Service-Analyse)
• Strategien für industrielle Services

Service Engineering: Design, Konzeption und Implementierung

• Service Engineering
• Design, Produktion und Entwicklung industrieller Services
• Innovationsmanagement
• Integration von Technik, Organisation und Service
• Management der Service Prozesse und Strukturen
• Service Logistik und Lieferantenmanagement
• Qualitätsmanagement für industrielle Services
• Serviceorientiertes Human Resource Management

Service Management: Management und Vermarktung

• Service Marketing & Vertrieb
• Kundenorientierung und Kundenintegration
• Service Pricing
• Service Kommunikation
• Vertriebsstrategien und Vertriebsmethoden
• Kundenzufriedenheit & Kundenbindungsmanagement
• Beschwerdemanagement
• Service Controlling

Auswahl an vertiefenden Themenschwerpunkten:

• Projekt- und Prozessmanagement 
• Wartungs- und Instandhaltungsmanagement
• Internationalisierung von industriellen Services
• Nationale und Internationale Dienstleistungsnetzwerke